Zwroty

Dokonanie zwrotu jest proste. Wykonaj następujące kroki:

1. Powiadom nas: wyślij e-mail na adres zwroty@duendestore.com z informacją, że chcesz zwrócić produkty (możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie).
2. Zapakuj produkty: bezpiecznie zapakuj produkty, aby zabezpieczyć je w trakcie transportu.
3. Odeślij paczkę: wyślij paczkę na własny koszt na nasz adres zwrotów:

DUENDE s.c.
ul. Gabriela Narutowicza 62/11
97-300 Piotrków Trybunalski

Aby otrzymać pełny zwrot, prosimy upewnić się, że:

• Produkty są w nienaruszonym stanie: możesz przymierzyć ubrania, aby sprawdzić dopasowanie (tak jak w sklepie stacjonarnym), ale nie mogą one nosić śladów użytkowania — takich jak ślady makijażu, zapach perfum lub uszkodzenia — ani być prane.
• Metki pozostają nienaruszone: zdecydowanie zalecamy pozostawienie oryginalnych metek papierowych. Ich zdjęcie może obniżyć wartość handlową produktu, co może zmniejszyć kwotę zwrotu.
• Dowód zakupu jest dołączony: prosimy włożyć do paczki paragon fiskalny, fakturę lub nawet wydrukowane potwierdzenie przelewu. Choć nie jest to formalnie wymagane, znacznie przyspiesza proces weryfikacji.
• Koszty wysyłki: koszt zwrotu pokrywa kupujący.

Masz łącznie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia paczki na powiadomienie nas e-mailem o chęci zwrotu produktu. Po wysłaniu tego e-maila masz dodatkowe 14 dni na fizyczne odesłanie produktów do naszego magazynu.