FAQ

Wysyłka

Jakie metody wysyłki są dostępne?

Oferujemy następujące opcje dostawy kurierskiej i do paczkomatów na terenie Polski oraz wysyłkę do wybranych krajów UE i Wielkiej Brytanii. Prosimy pamiętać, że akceptujemy wyłącznie metody opłacone z góry (bez pobrania):

  • Paczkomaty InPost 24/7
  • Kurier InPost
  • Kurier DPD
  • Kurier DHL
Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Całkowity czas oczekiwania składa się z czasu naszej obsługi zamówienia oraz czasu dostawy przewoźnika.

Przy wysyłce na terenie Polski paczka dotrze w ciągu 2–7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy szereg bezpiecznych metod płatności online z góry. Prosimy pamiętać, że nie oferujemy płatności za pobraniem. Możesz zapłacić za pomocą:

  • Kart kredytowych i debetowych
  • Szybkich przelewów online i BLIK (przez Przelewy24)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Akceptujemy płatności w polskich złotych (PLN) i euro (EUR).

Czy mogę zapłacić w ratach?

Obecnie nie oferujemy oficjalnie dedykowanych usług „Kup teraz, zapłać później" ani ratalnych (takich jak Klarna czy specjalne aplikacje finansowe) w trakcie zakupów.

Możesz jednak rozłożyć płatność w zależności od dostawcy finansowego:

  • Przez Przelewy24: w zależności od banku i wartości zamówienia bank może zaoferować opcję ratalną (np. Przelewy24 Raty lub BLIK Płacę Później) podczas przekierowania do banku.
  • Przez kartę kredytową: możesz użyć standardowej karty kredytowej przez Shopify Payments i rozłożyć saldo bezpośrednio z wystawcą karty zgodnie z jej warunkami.

Zwroty

Jak dokonać zwrotu?

Dokonanie zwrotu jest proste. Wykonaj następujące kroki:

  1. Powiadom nas: wyślij e-mail na adres zwroty@duendestore.com z informacją, że chcesz zwrócić produkty (możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie).
  2. Zapakuj produkty: bezpiecznie zapakuj produkty, aby zabezpieczyć je w trakcie transportu.
  3. Odeślij paczkę: wyślij paczkę na własny koszt na nasz adres zwrotów:

DUENDE s.c.
ul. Gabriela Narutowicza 62/11
97-300 Piotrków Trybunalski

Jakie są warunki zwrotu?

Aby otrzymać pełny zwrot, prosimy upewnić się, że:

  • Produkty są w nienaruszonym stanie: możesz przymierzyć ubrania, aby sprawdzić dopasowanie (tak jak w sklepie stacjonarnym), ale nie mogą one nosić śladów użytkowania — takich jak ślady makijażu, zapach perfum lub uszkodzenia — ani być prane.
  • Metki pozostają nienaruszone: zdecydowanie zalecamy pozostawienie oryginalnych metek papierowych. Ich zdjęcie może obniżyć wartość handlową produktu, co może zmniejszyć kwotę zwrotu.
  • Dowód zakupu jest dołączony: prosimy włożyć do paczki paragon fiskalny, fakturę lub nawet wydrukowane potwierdzenie przelewu. Choć nie jest to formalnie wymagane, znacznie przyspiesza proces weryfikacji.
  • Koszty wysyłki: koszt zwrotu pokrywa kupujący.
Ile mam czasu na zwrot?

Masz łącznie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia paczki na powiadomienie nas e-mailem o chęci zwrotu produktu. Po wysłaniu tego e-maila masz dodatkowe 14 dni na fizyczne odesłanie produktów do naszego magazynu.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt lub coś poszło nie tak — jesteśmy po to, by to naprawić:

  • Wyślij e-mail bezpośrednio na adres reklamacje@duendestore.com.
  • Oficjalnie rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i przedstawimy rozwiązanie w ciągu 14 dni kalendarzowych.
  • W zależności od wady zaproponujemy naprawę, wymianę na nowy produkt, obniżenie ceny lub pełny zwrot.
Jakie są wymagania przy składaniu reklamacji?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie w wiadomości:

  • Imienia, nazwiska i danych kontaktowych.
  • Numeru zamówienia.
  • Dokładnego opisu wady lub problemu z produktem.
  • Zdjęć wady (bardzo zalecane — pozwala nam ocenić problem natychmiast i bez oczekiwania).

Wysyłka i problemy z zamówieniem

Pomyłkowo zamówiłem(-am) nie ten produkt lub rozmiar. Co robić?

Działaj szybko. Wyślij natychmiast e-mail na info@duendestore.com z numerem zamówienia i opisem zmiany, którą chcesz wprowadzić.

  • Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane (czas obsługi to do 5 dni roboczych), chętnie zaktualizujemy rozmiar lub produkt albo anulujemy zamówienie, abyś mógł(-a) zamówić ponownie.
  • Jeśli zamówienie zostało już przekazane kurierowi, niestety nie możemy go zatrzymać ani zmienić. W takim przypadku poczekaj na dostarczenie paczki i skorzystaj z naszej standardowej 14-dniowej procedury zwrotu.
Podałem(-am) zły adres do wysyłki. Co robić?

Skontaktuj się z nami pilnie pod adresem info@duendestore.com.

  • Jeśli paczka jest jeszcze w naszym magazynie, możemy ręcznie zaktualizować adres dostawy zanim zostanie wydrukowana etykieta kurierska.
  • Jeśli paczka została już wysłana, nie możemy zmienić trasy. Zwykle kurier podejmie próbę dostawy, nie uda mu się i paczka wróci do nas. Zgodnie z naszą polityką dostaw, gdy paczka bezpiecznie wróci do magazynu, możemy ponownie wysłać ją na poprawny adres — koszt drugiej wysyłki pokrywa kupujący.
Złożyłem(-am) zamówienie, ale nie otrzymałem(-am) e-maila z potwierdzeniem. Czy coś jest nie tak?

Bez paniki. W 99% przypadków zamówienie zostało prawidłowo złożone. Oto, co warto sprawdzić:

  • Folder Spam / Oferty: automatyczne e-maile ze sklepów Shopify czasem trafiają do zakładek „Spam", „Oferty" lub „Powiadomienia" w Twoim programie pocztowym.
  • Literówka w adresie e-mail: łatwo o pomyłkę przy szybkich zakupach.
  • Status płatności: sprawdź, czy środki zostały pobrane z konta bankowego lub karty.

Jeśli sprawdziłeś(-aś) folder spam i upłynęło kilka minut, napisz do nas na info@duendestore.com, podając imię i nazwisko oraz przybliżony czas zakupu. Odnajdziemy zamówienie w systemie i ręcznie wyślemy potwierdzenie ponownie.